O que o Pix resolve e o que a loja faz depois dele

Passo a passo

1. 1Escolha a duração no catálogo e feche o pedido no checkout.
2. 2Gere a cobrança Pix e copie o código para o app do banco.
3. 3Conclua o pagamento e salve o comprovante com hora visível.
4. 4Aguarde a confirmação feita pela loja.
5. 5Receba a sequência pelo canal indicado no fechamento.

Por que o Pix virou o caminho padrão da recarga

A liquidação é do próprio pagador, sem dia útil no meio e sem transferência entre bancos diferentes. Para um processo em que a entrega do código começa depois da confirmação, ter sinal de aprovação imediato encurta a única espera que existe.

Existe outro ganho menos óbvio: o registro. Um Pix concluído deixa hora, valor e identificação da cobrança, o que permite reconstruir a compra se algo divergir.

A linha que separa o banco da loja

O Pix entrega dinheiro. Ele não sabe qual duração você escolheu, não conhece seu pedido e não gera código nenhum. Aprovar é condição para liberar, não é a liberação em si.

Depois que a entrada aparece como confirmada, a ação passa a ser da loja: liberar a sequência, registrar o estágio do pedido e enviar pelo canal combinado no fechamento. Nenhuma dessas três coisas depende do banco.

Para que serve o comprovante guardado

Guarde a imagem com data e hora visíveis. Ela encerra qualquer discussão sobre se você pagou e em que minuto, que é a discussão que aparece quando a liberação atrasa.

O comprovante não acelera nada sozinho. O que adianta é poder comparar o horário da aprovação com o horário registrado no pedido, e essa comparação exige exatamente essa imagem salva.

Se o Pix passou e o código não apareceu

Primeiro confirme no extrato que o pagamento concluiu, porque cobrança autorizada e cobrança aprovada são estados diferentes. Depois consulte o pedido pelo número gerado no checkout.

Se o pedido existe e consta sem liberação, escreva para a loja com o número da ordem e o comprovante. Se o pedido não existe, a compra não se fechou, e o caminho é reabrir o checkout em vez de aguardar.

Perguntas frequentes

Preciso mandar o comprovante antes de receber o código?

Em regra o pedido é identificado pela entrada confirmada. Enviar a imagem adianta quando a consulta acontece poucos minutos depois do pagamento.

Pix aprovado quer dizer que o acesso já está liberado?

Não. A liberação do código acontece depois que a loja confirma o pagamento, e isso depende de atendimento.

Posso pagar a recarga de outra pessoa com o meu Pix?

Pode, mas a entrega vai para o contato cadastrado no pedido. Se o acesso é de outra pessoa, combine o canal de entrega antes de pagar.

A cobrança Pix expira?

A cobrança gerada para um pedido tem validade curta. Venceu, gere uma nova em vez de tentar pagar a antiga.