UniTV

PLAYER

UniTV Player Recargas

Política de Reembolso e Devoluções

Última atualização: 6 de outubro de 2026

Visão geral

Prezamos pela transparência e pela experiência do cliente. Comercializamos exclusivamente produtos digitais, como recargas e códigos de acesso para o UniTV Player.

Por se tratar de produto digital, não há envio físico, logística reversa ou devolução por correios. A entrega ocorre de forma automática após a confirmação do pagamento, via sistema, e-mail ou WhatsApp informados no checkout — e os códigos também podem ser consultados em Consultar Pedido.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Situações em que o reembolso é permitido

  • Código enviado com defeito ou inválido;
  • Falha técnica comprovada que impeça a entrega do produto;
  • Não recebimento do produto após a confirmação do pagamento;
  • Direito de arrependimento exercido em até 7 dias corridos após a compra, desde que o produto não tenha sido utilizado, ativado ou consumido.

2. Prazo para solicitação

O cliente poderá solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após a data da compra, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

3. Situações em que NÃO há reembolso

  • Produto digital já utilizado, ativado ou consumido;
  • Compartilhamento do código ou uso por terceiros;
  • Erro no preenchimento de dados por parte do cliente no checkout;
  • Solicitações fora do prazo legal;
  • Uso indevido da plataforma ou tentativa de fraude;
  • Incompatibilidade com dispositivo, conta ou serviço externo não informada previamente ao suporte.

4. Forma e prazo de reembolso

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será processado em até 10 dias, considerando o tempo de análise interna e os prazos operacionais do meio de pagamento utilizado.

  • Pix: devolução realizada para a mesma chave utilizada na compra, via Asaas;

Se a entrega de um pedido pago falhar definitivamente (por exemplo, por indisponibilidade de estoque), o valor entra automaticamente em fila de reembolso pelo Asaas para o mesmo meio de pagamento, sem necessidade de solicitação.

5. Processo de solicitação

Para solicitar reembolso, o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais de atendimento, informando:

  • Número do pedido;
  • Data da compra;
  • Motivo da solicitação.

Poderemos solicitar informações adicionais para análise, se necessário.

6. Considerações finais

Produtos digitais possuem natureza irreversível após ativação ou uso. Por esse motivo, não é possível realizar devolução após o consumo do código.

A UniTV Player Recargas se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações:

Voltar ao site
Trocas e Devoluções | UniTV Player Recargas